Niedawny reportaż programu UWAGA! TVN ujawnił niepokojące praktyki w branży obuwniczej, gdzie wiele reklamacji jest odrzucanych na podstawie wątpliwych ekspertyz rzeczoznawców. Jako kierownik działu reklamacji i założyciel inicjatywy Markowe Reklamacje, miałem okazję wystąpić w tym materiale, aby zwrócić uwagę na problem nieuczciwych opinii rzeczoznawców, które często prowadzą do niesłusznego odrzucania reklamacji klientów.
W reportażu przedstawiono przypadki konsumentów, których reklamacje zostały odrzucone z kuriozalnych powodów, takich jak „niewłaściwy sposób chodzenia” czy „nadmierne użytkowanie obuwia”. Takie argumenty podważają zaufanie klientów do producentów i sprzedawców obuwia.
Niestety, zdarza się, że niektórzy rzeczoznawcy współpracują ze sklepami w sposób nieuczciwy, odrzucając reklamacje bez rzetelnej analizy. W mojej pracy spotkałem się z propozycjami takich działań, ale zawsze odmawiałem, ponieważ uważam, że uczciwość i transparentność są kluczowe w relacjach z klientami.
W Markowe Reklamacje dążymy do zmiany tych negatywnych praktyk poprzez edukację konsumentów i promowanie uczciwych standardów w rozpatrywaniu reklamacji. Zachęcamy wszystkich, którzy spotkali się z niesprawiedliwym traktowaniem podczas procesu reklamacyjnego, do dzielenia się swoimi doświadczeniami na naszej stronie markowe-reklamacje.pl. Wspólnie możemy działać na rzecz poprawy standardów obsługi klienta w Polsce.
Zapraszam do obejrzenia pełnego reportażu UWAGA! TVN, aby lepiej zrozumieć skalę problemu i dowiedzieć się, jak możemy wspólnie przeciwdziałać nieuczciwym praktykom w branży obuwniczej.
Razem możemy wprowadzić pozytywne zmiany i zapewnić konsumentom należne im prawa.